Hello Insurance traspasa todos sus seguros a Ges Seguros

Esta orden oculta varios puntos importantes que todo asegurado debería conocer. Primero: no se especifica cuántos clientes están afectados ni el valor económico de las pólizas transferidas, lo que impide saber la magnitud real del traspaso. Segundo: aunque la ley obliga a notificar individualmente a cada cliente, el documento no garantiza cómo ni cuándo se hará esa comunicación, pudiendo muchos enterarse tarde o por carta genérica. Tercero: la cesión es 'de oficio', es decir, forzosa porque Hello Insurance está en liquidación, pero no se explica qué provocó esa liquidación ni si hubo problemas previos de solvencia que los clientes deberían conocer. Cuarto: tienes 30 días para cancelar sin penalización desde que te notifiquen, pero si no te enteras a tiempo o no lees bien la carta, pierdes ese derecho y quedas atado a Ges Seguros con las condiciones que ellos decidan. Quinto: no se aclara si Ges Seguros respetará las primas actuales, las coberturas exactas o los descuentos que tenías, solo que 'asume los contratos'. Sexto: al tratarse de seguros obligatorios como el de coche, muchos asegurados podrían no revisar la notificación pensando que no tienen alternativa, cuando sí la tienen. Vigila: revisa cualquier carta de Hello Insurance o Ges Seguros, confirma que tus condiciones no empeoran, y evalúa otras compañías en ese plazo de 30 días si no te convence el cambio.

Esta orden ministerial autoriza oficialmente el traspaso total de la cartera de seguros de Hello Insurance Group a Ges Seguros y Reaseguros. Hello Insurance está en proceso de liquidación, lo que significa que está cerrando su actividad y debe traspasar a sus clientes a otra aseguradora.

El traspaso incluye todos los seguros de los ramos en los que operaba Hello Insurance: accidentes personales, seguros de coche y otros vehículos terrestres, responsabilidad civil de automóviles, pérdidas económicas diversas, defensa jurídica y asistencia en viaje. La cesión es total, es decir, no queda ningún cliente en Hello Insurance.

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones inició el procedimiento de cesión forzosa en septiembre de 2025, designó a Ges Seguros como compañía receptora en noviembre de 2025, y ahora el Ministerio de Economía da la autorización definitiva para que el traspaso sea efectivo. Este tipo de cesiones están reguladas en la Ley 20/2015 de seguros y el Real Decreto 1060/2015, que establecen los requisitos que deben cumplir ambas aseguradoras para proteger a los clientes.

Afecta directamente a todos los clientes que tienen contratado un seguro con Hello Insurance Group en cualquiera de estos ramos: seguro de coche (el más común), seguro de accidentes personales, responsabilidad civil de vehículos, defensa jurídica o asistencia en viaje. Desde el momento de la autorización, estos asegurados pasan automáticamente a ser clientes de Ges Seguros sin tener que hacer ningún trámite.

También afecta indirectamente a terceros que puedan tener un siniestro con un asegurado de Hello Insurance: ahora sus reclamaciones las gestionará y pagará Ges Seguros. Para talleres, abogados o proveedores que trabajaban con Hello Insurance, cambia el interlocutor para facturar o gestionar expedientes.

Ges Seguros, por su parte, asume la responsabilidad de cumplir con todas las pólizas, indemnizaciones pendientes y obligaciones contractuales que tenía Hello Insurance. Para la compañía receptora supone incorporar una cartera completa de clientes con sus correspondientes riesgos y obligaciones de pago.

El cambio principal es que tu aseguradora deja de ser Hello Insurance y pasa a ser Ges Seguros. Esto significa que todas tus comunicaciones, renovaciones, partes de siniestro y pagos se gestionarán desde Ges Seguros. Tu número de póliza probablemente cambiará, aunque tus coberturas y condiciones deberían mantenerse inicialmente idénticas según la ley.

Desde el punto de vista práctico: si pagas el recibo domiciliado, es posible que cambie el acreedor del cargo (deberás verificar que la domiciliación se actualice correctamente). Si tienes un siniestro abierto o una indemnización pendiente, será Ges Seguros quien lo resuelva y pague. Las apps móviles, áreas de cliente online y teléfonos de atención cambian completamente a los de Ges Seguros.

Lo más importante: tienes 30 días naturales desde que recibas la notificación oficial para ejercer tu derecho de cancelación sin penalización ni coste alguno. Si cancelas en ese plazo, recuperas la parte proporcional de prima no consumida y puedes contratar con la compañía que prefieras. Pasados esos 30 días, quedas vinculado a Ges Seguros en las condiciones de tu contrato hasta la siguiente renovación anual.

No se especifica en el documento si Ges Seguros modificará primas o condiciones en la siguiente renovación, algo que legalmente puede hacer con el preaviso correspondiente (normalmente dos meses antes del vencimiento). Por eso es importante comparar ofertas durante ese periodo de 30 días si no quieres asumir el riesgo de futuras subidas.

La orden ministerial se publica en el BOE el 13 de enero de 2026, lo que significa que la autorización es efectiva desde esa fecha. A partir de este momento, Ges Seguros asume formalmente las pólizas de Hello Insurance.

El plazo crítico para los asegurados es de 30 días naturales desde que reciban la notificación individual de la cesión. La ley obliga a ambas compañías a comunicar personalmente a cada cliente el traspaso, normalmente por carta certificada o burofax. Desde que recibas esa comunicación (no desde la publicación en el BOE), empieza a contar el plazo de 30 días para que puedas cancelar sin penalización.

Si no recibes ninguna notificación, contacta activamente con tu aseguradora. El documento también indica que contra esta orden se puede presentar recurso de reposición en el plazo de un mes desde la publicación en el BOE (hasta el 13 de febrero de 2026 aproximadamente) o recurso contencioso-administrativo en el plazo de dos meses (hasta mediados de marzo de 2026), aunque estos recursos serían más aplicables a las propias compañías que a clientes individuales.

El documento no revela cuántos clientes están afectados por este traspaso ni el volumen económico de las pólizas cedidas, datos que permitirían dimensionar el alcance real de la operación. Tampoco explica las causas concretas que llevaron a Hello Insurance a entrar en liquidación, aunque el procedimiento de cesión forzosa suele activarse por problemas de solvencia o incumplimientos regulatorios.

No se detalla si existen siniestros importantes pendientes de pago que Ges Seguros deba asumir, ni si había reclamaciones de clientes contra Hello Insurance que ahora deberán dirigirse a la nueva compañía. Tampoco se menciona si había empleados de Hello Insurance dedicados a esta cartera y qué ocurrirá con sus puestos de trabajo.

Otro aspecto silenciado: aunque la ley obliga a respetar las condiciones contractuales en el momento de la cesión, no impide que Ges Seguros modifique primas o coberturas en la siguiente renovación anual, siempre con el preaviso legal. Por tanto, el 'respeto a las condiciones' es temporal, solo hasta el próximo vencimiento.

Finalmente, no se aclara si Ges Seguros ha pagado algo por esta cartera o si la asume gratuitamente como parte de sus obligaciones regulatorias. En cesiones forzosas por liquidación, es habitual que la compañía receptora no pague precio alguno pero asuma también las obligaciones pendientes, lo que puede influir en su política comercial futura con estos clientes.